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普洱新華書店有限公司第三期新員工培訓心得
作者:思茅書城 宋玲鈺    發布于:2019-12-31 14:56:39    文字:【】【】【

    從報考普洱新華到成為普洱新華大家庭的一員再到現在已經有一年的時間了,2019年2月中旬,我有幸參加了由普洱總公司為近兩年進入公司的所有新員工舉辦的培訓班,通過為期兩天半的培訓學習,我對“新華”這個伴隨我成長的名字有了更深一步的了解,在掌握業務基本技能的同時對自己的崗位職責也有了更清晰的認識,在歸屬感漸強的同時深深感受到了普洱新華的強大和它獨特的魅力,現將心得匯匯如下:
    一、了解更多的企業概況
    普洱新華書店成立于1951年,下轄九縣一區,共15個發行網點,公司成立以來一直以“品牌、品種、品位、品質+服務”的“4+1”模式經營,貫徹 “為人民服務,為社會主義服務”的方針、以“為讀者找好書,為好書找讀者”為最高服務宗旨”、堅守“功力、能力、執行力+紀律”的管理理念,將“店興我榮、店衰我恥、店豐我惠”作為核心價值觀,著力做到“走出去、請進來、留得住、能消費”。
    二、影響我最深的“12字”企業文化
    作為企業的一名員工,本人認為核心價值觀不應該只是企業文化的體現,更應該將其像座右銘一樣看待,從成為企業的一份子時就用它激勵和警醒自己,通過培訓內容中對企業運行情況的分析,讓我更深刻的體會到公司始終將“店興我榮、店衰我恥、店豐我惠”12字核心價值觀貫徹落實在每個員工的薪資待遇和發展通道上,每個員工的機會都是平等的,更讓我懂得企業和員工是一個整體,企業的興衰關系到每一個人,每個員工的努力與否與企業的興衰相輔相成、密不可分。
    作為門市的一名員工,“走出去、請進來、留得住、能消費”這12個字引發了我對門市工作更多的思考和反省,里面包含了太多之前沒看到的學問,比如:走出去了如何才能將顧客請進來,請進來了怎樣才留得住、留得長久,留住了又怎樣才能讓顧客消費,環環相扣的系統鏈瑣碎、繁雜又都耐人尋味,涉及各個方面的知識,不僅包含情商、智商,還包含與人溝通的藝術和技巧、對本書城所賣的書的了解和積累、售后服務,更考驗一個人的綜合素質,在今后的工作中,我想積極探索其中的學問和知識,不斷積累不斷突破,總結出自己為自己量身定制的理念,并將其更好的運用到每一個崗位的工作中。
    三、受用一生的做事理念
    其一,沒有任何借口。個人認為生活在21世紀的90后在物質和意識上相比于吃苦耐勞的七、八零后來說豐富太多,強大的后備力量和自以為是的超前意識讓生活在溫室里的90后花朵經不起風吹雨打,在工作前的20多年里,包括我在內的90后遇到困難時首先想到的是靠父母或找諸如“我不會”、“我沒學過” “我已經盡力了”等五花八門的借口,久而久之,這些借口將幫助我們將盡力而為等同于全力以赴,讓借口成為自己懶惰、散漫、懦弱、僥幸等各種丑陋面的遮羞布,最終徹底放棄。這句話像照妖鏡般照出了我的丑陋面,因此,在今后的生活和工作中,我將會用“沒有任何借口”的做事理念時刻要求自己,全力以赴將事情做好。
    其二,1%的機會要付出120%的努力,21世紀的 90后在機會和機遇方面相比七、八零后來說又稍遜一色,競爭之大和人才之多讓90后飽受僧多肉少、弱肉強食的威脅,在擁擠的人潮中,要卓爾不群只能靠比別人多的努力,努力是我們這代人最缺的東西。因此,在接下來的工作中發揚“臺上一分鐘、臺下十年功”的精神就對了,我所理解的臺上一分鐘就好比這里的1%、臺下十年功就好比這里的120%的努力。
    四、對市場開發、客戶維護、服務禮儀的新認識
    在培訓之前,對市場開發和客戶維護的認識停留在概念上,通過前輩現身說法對如何開發市場、如何維護客戶一一解答后,對市場開發和維護客戶有了更深的認識,巧妙利用轉介紹、提供超值服務、特別的愛給特別的你、經常保持聯絡、與客戶做朋友等為我們今后的工作提供了方向和方法,本著以人為本、死學活用、內外兼修的態度,學習并運用服務禮儀,讓我們有了一個規范化的操作標準,這種標準的作用雖不立竿見影,但它將潛移默化的影響著我們每位員工。
   短暫的培訓雖然結束了,但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中秉持這些理念,走好腳下的每一步,努力學習、努力工作,在實現個人價值的同時為企業創造價值。

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