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我和書店共成長
作者:思茅書城 宋玲鈺    發布于:2019-12-31 15:28:45    文字:【】【】【

    本人于2018年12月中旬進入思茅書城工作,在這緊張而忙碌的一年里,我感受到了思茅書城的許多變化,也見證了思茅書城的成長,匯總如下:
   一、責任落實,優化賣場、增加常備圖書品種 (一)對各個柜組組長和組員的職責進行了更細化、更嚴格的落實,更細致的考核,這種新方法能讓員工挖掘發現暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優化庫存結構,滿足市場需求;
  (二)根據讀者群變化等因素及時分析銷售動向,確定進貨的品種和數量,注意跟蹤重點圖書、暢銷書、常銷書的銷售情況和備貨添貨,及時關注政策,重點注意發文,注重學習材料的征訂、跟進、配送、推銷;
  (三)結合廣告牌及時整理和更新賣場陳列,注重培養新員工陳列技能,提高員工素質,提升賣場效益。   
    二、規范營銷程序,拓寬營銷渠道
  (一)營銷活動的申報、審批、開展等程序更加規范化和合理化;
  (二)小店員課程設置多樣化,與家長溝通更和諧;
  (三)經典活動童心童話規范流程,明確分工,細化責任,除組員協作形成一條線以外,還結合賣場內所售商品訂制活動主題,帶動書城部分商品銷售。
  (四)以集團新華三點半為原型,開設放飛兩小時活動,家長反饋良好,孩子收獲知識;
  (五)結合自身和當地實際,開展畫享活動,不僅為營銷活動走多元化道路奠基,也擴大新華書店在營銷方面的競爭優勢和影響力。
    三、加強交流,為原組織注入新鮮血液
    三月份,思茅書城開始迎來為期十個月的保山同仁交流,十個月十個批次近50人的大型交流,讓我們收獲了很多新知識、新技能、新方法。
  (一)無論是技能還是成功做法,收獲頗豐。如:每位員工不僅熟悉賣場所有柜組的業務流程,且對自己所在柜組的所有流程都非常熟悉,每個人都能獨自包括進、銷、存、退、圖書打包、圖書加工等工作。
  (二)讓書城員工保持同類人才競爭所帶來的危機感,這種危機感時刻警示著我們要想進步、要想不被淘汰,就必須不斷創新、不斷試錯、不斷學習。
  (三)發現問題,解決問題。四月份,思茅書城針對保山第一批交流同仁提出貨架定位不清晰的問題對貨架進行了全面調整,領導積極組織員工對整個書城的所有圖書重新定位,經過調整,反饋良好,方便員工的同時方便讀者。
  (四)每批交流的營銷活動考核,為我們創新營銷形式打開了思路,為原有營銷活動做細做精提供了方向。如:十批的交流人員中,有的擅長講繪本故事、有的擅長動畫配音、有的擅長做游戲、有的擅長主持、有的擅長抓住孩子的注意力、調動孩子情緒,這些能力都是值得我們不斷學習和改進的。
    四、提高營業員素質,加強書城形象建設。
  營業員的一言一行,一舉一動,直接關系著書城的窗口形象和公眾形象,三月份,公司組織了新員工培訓,專門開設了服務禮儀課程,服務禮儀課程要求每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養和風貌展示給每一位走進新華書店的讀者。這樣的服務理念一定會潛移默化的影響每一位員工,最終形成與同行競爭的優勢。
    五、注重業務技能培養和提升
   “干一行愛一行、干一行精一行”,為加強員工業務熟悉程度,提升業務技能。2019年12月起,思茅書城將在每月10日之前針對部分柜組舉行造型陳列比賽。具體比賽細節如下:
    1、參賽柜組:文品柜、社科柜(咖啡吧)、少兒柜(科技柜)、文教柜。
    2、比賽時間:每月1日—5日(隨機一天)
    3、比賽要求:
   (1)各柜組員工于每月1日之前在本柜區域內完成陳列,陳列柜子、桌子不作要求。
   (2)陳列造型要求美觀、新穎,具備主題及突出主題的廣告牌。
   (3)各柜組陳列造型需3—5分鐘解說。
    4、考核辦法:比賽成果以“陳列展示”和“營銷宣傳”兩項,體現在當月績效考核表中。
    “店興我榮、店衰我恥、店豐我惠”,新華書店的發展與每位員工息息相關,心往一處想,勁往一處使,新華人一直在路上。

 

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